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滴滴順風車整改 整改的具體內容是什么?
2022-07-22

前段時間一名空姐遭到滴滴順風車殺害一事,對整個社會和滴滴出行都造成了巨大的影響,滴滴順風車隨即被下線整改。根據最新報道稱滴滴順風車整改出爐了,消息出來之后引來了很多網友的圍觀!對于滴滴順風車整改一事,有網友提問稱整改的內容是什么?

滴滴順風車大整改

據中國之聲《新聞縱橫》報道,經過7天的整改,在剛剛過去的這個周末,滴滴“順風車”功能如約重新上線,增加了包括人臉識別在內的六項全新安全驗證措施,使人們的目光再次聚焦到滴滴身上。滴滴順風車是否將承諾的整改措施落到了實處?此前存在的漏洞是否都完善了?按照此前滴滴公開的整改措施,首當其沖就是要解決“空姐乘坐滴滴順風車遇害案”中存在的司機和注冊車主不一致的情況。

此前滴滴平臺只是要求司機在接第一單前進行人臉識別,隨后就人臉識別并沒有硬性規定。針對這樣的漏洞,中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江曾對媒體表示,平臺如果發現司機并非登記人,理應向消費者作出提示。在最新上線的這個版本中,滴滴順風車要求車主每次接單前必須進行人臉識別,以最大限度杜絕私換賬號的可能性。

除此之外,滴滴順風車服務還下線了所有個性化標簽和評論功能;合乘雙方的個人信息和頭像改為僅自己可見,外顯頭像全部為系統默認的虛擬頭像;另外,在繼續評估夜間順風車合乘雙方安全保障可行性的同時,順風車暫停接受22點-6點期間出發的訂單。接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單,在出發前對合乘雙方進行安全提示。

記者嘗試使用了新上線的順風車功能,如今,打開順風車功能后除看到“恢復順風車服務”的通知,乘客還需要完成注冊身份驗真、接單身份驗真、隱私保護設置、夜間出行保護等六項安全措施,才能開啟順風出行。

其中,在身份驗證中,乘客和車主都需要上傳身份證。但上傳過程中并沒有“從圖庫中選擇”功能,即上傳的身份證必須只能是現場拍攝的,不能使用圖片和此前拍攝的照片。上傳身份證后,還需要進行人臉驗證,要求將正臉對準攝像頭,根據提示分別做出“點頭”“眨眼”“張嘴”“搖頭”等動作,待臉部識別后才算完成這一步驟。

目前來看,之前滴滴所承諾的所有整改措施已經體現在了平臺上,乘客們對于這一次整改也表示了支持。有市民認為,增加人臉識別等安全措施后,安全系數高一些,就更信任滴滴了。現在打車還有針對女性的維護計劃,大家都會放心一些。

整改的落實體現了滴滴作為平臺對于合乘雙方安全的重視,不過,順風車業務的安全性保障了,但也有一些乘客認為現在的出行體驗仍不盡人意。據一些媒體報道,新上線的順風車功能,或許是因為安全驗證比較繁瑣,導致無論是司機還是乘客都感到接單時間變長了,從而導致專車和出租車的需求增長,叫車似乎變得更難了。除此之外,一些有特殊需求的乘客向中國之聲表示,他們在使用新順風車業務時感到十分不便。

盲人用戶代先生表示,當乘坐30公里以上順風車時,平臺還會再次要求乘客進行人臉識別,但由于沒有語音提示,對于存在視覺障礙的人群來說,出行變得不那么容易。

對此記者向滴滴出行求證,滴滴方面表示,對于30公里以上行程的順風車,系統的確會再次以人臉識別的方式確認乘客即為本人,目的也是為了保障長距離訂單合乘雙方彼此的安全。

針對這樣的情況,代先生建議滴滴未來能夠在人臉識別時推出語音提示,輔助視覺障礙人士進行刷臉認證,“提示請張嘴就張嘴,這個動作做到位了,它就會說請眨眼,一步一步都有語音提示,一直到它不提示了,就表示成功了,再去進行下一步操作。我覺得盲人通過語音的引導,應該是可以完成這種識別的。”

針對視障人群的需求,滴滴出行向記者表示,基于對盲人用戶安全出行的考慮,滴滴建議盲人用戶在家人陪同下乘坐交通工具,后續滴滴出行也會不斷優化產品,為更多有特殊需求的人提供更好的服務。

這一次“血的教訓”的確讓滴滴從安全系數上給司機和乘客打上了多重保險。但在實際應用過程中,一些功能還確實有值得進一步改進的地方。不過,除了在功能上持續完善之外,從制度上,整個行業也還有一段路要走。究竟這張出行安全網應該如何織?

盡管平臺已經作出整改,但岳成律師事務所律師岳屾山表示,順風車是否屬于營運車輛,司機和乘客之間的相關權利義務與安全責任事故如何劃分和鑒定,目前還處于監管空白地帶,不少城市也還沒出臺相關管理細則。

滴滴新模式上線

岳屾山介紹,有些地方政府出臺了相應的管理辦法,相當于已經把這部分順風車都納入管理中,只要平臺進行注冊后,順風車主經過審核,符合條件,就可以去開順風車。對此,中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍建議,要形成長效機制,特別是要從頂層設計上讓全國一盤棋,規范整個市場。

朱巍指出,要把所謂的監管行動變成一種長效機制,不能出現問題之后監管開始有所行動,而應該把所做的這一切通過法律的方式表現出來,這樣企業知道監管部門要什么,監管部門也知道企業做到了何種程度,老百姓心里也有數。至于什么車可以接到平臺上,順風車每天可以拉幾單,到底怎么樣最科學,應該好好討論之后,制定一個各地相同或相近的規則來共同遵守。

滴滴這次整改可以說是史無前例的大規模,有部分網友稱滴滴早就應該要整改了,畢竟滴滴一直以來接到的投訴都很多,如果不是這次空姐案造成如此大的影響,相信滴滴也不會這么大規模整改,依然我行我素!

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